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| Où acheter son matériel informatique sur Internet : avis et conseils |
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| Informatique - Divers | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Écrit par Guillaume | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dans cet article, je vous ferai part de mon retour d'expérience sur quelques sites de ventes de matériel high-tech afin de vous aider à faire le bon choix lors de vos achats en ligne. Cet article n'a pas pour vocation à dresser un comparatif ou un classement des cybermarchands. Il s'agit plutôt de mettre en évidence les forces et les faiblesses de chacun.
Les boutiques que nous verrons dans cet article sont les suivantes :
NB : La plupart des marchands sont des "pure-players" c'est à dire ayant à la base une activité commerciale seulement sur Internet.
Pour les sites qui sont affiliés avec le site FIA-NET.com, j'indique le nombre de litiges recensés et le pourcentage de ces litiges qui ont étaient résolus (au 15 janvier 2009).
LDLC.com
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Les +
- Des boutiques à Lyon et à Paris
- Numéro de téléphone non surtaxé ldlc.com : (0)4 27 46 6000
- Avis clients rédigés par de "vrais" acheteurs
- Qualité de service en général
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Les -
- Des prix dans la moyenne haute du marché
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Cdiscount.com
Cybermarchand que je déconseille formellement, à moins bien sûr de bénéficier d'une super-méga-promo soldée et de mesurer les conséquences de votre acte 
. Une fois la commande passée, si vous désirez vous rétracter, Cdiscount vous enverra quand même le colis et vous devrez le refuser à la réception sous peine de devoir vous acquitter des frais d'envois (c'est du vécu). De plus, impossible de contacter le service client via le site Internet, l'interface utilisateur étant tout simplement calamiteuse. L'espace client donne l'impression d'être clair mais en fait vous tournez en rond sans avoir accès à aucun formulaire de contact ni numéro de téléphone non surtaxé (ou alors trop bien caché). Bien sûr le numéro de téléphone en 08 vous tendra ouvertement les bras et vous invitera ensuite à patienter de longue minutes avant d'accéder à une hotline délocalisé pas vraiment compétente...
. Une fois la commande passée, si vous désirez vous rétracter, Cdiscount vous enverra quand même le colis et vous devrez le refuser à la réception sous peine de devoir vous acquitter des frais d'envois (c'est du vécu). De plus, impossible de contacter le service client via le site Internet, l'interface utilisateur étant tout simplement calamiteuse. L'espace client donne l'impression d'être clair mais en fait vous tournez en rond sans avoir accès à aucun formulaire de contact ni numéro de téléphone non surtaxé (ou alors trop bien caché). Bien sûr le numéro de téléphone en 08 vous tendra ouvertement les bras et vous invitera ensuite à patienter de longue minutes avant d'accéder à une hotline délocalisé pas vraiment compétente...Méfiez-vous aussi des "ventes flash" et soi-disant promotion qui sont en fait souvent au prix du marché voire plus...
Enfin, pour ne rien arranger les stocks annoncés sur le site ne sont pas forcément vrais, ainsi, en stock peut signifier en stock chez notre fournisseur... Pour le respect des délais de livraisons on oublie de facto.
Pour conclure faites une recherche google sur les avis clients de ce site si vous n'êtes pas convaincu ;).
FIA-net.com : 994 litiges (62 % de résolus)
A éviter |
Les +
- Les prix sur certains articles
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Les -
- Qualité de service déplorable
- Numéro de téléphone délocalisé et surtaxé
- Un site "usine à gaz"
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Materiel.net
Acteur récent de la vente de matériel high-tech en ligne, Materiel.net n'en demeure pas moins une référence en terme de qualité de service. Paiement à l'expédition, annulation de commande simple, numéro de téléphone non surtaxé réponse client rapide et point de retrait disponible sont quelques uns des arguments dont peut se targuer l'enseigne. Le site est plutôt joli et les prix dans la moyenne du marché. J'ai passé de nombreuses commandes sur le site. J'ai pu annuler une commande par téléphone sans problème et obtenir un avoir sur un produit qui n'était pas le bon (barrette de ram non compatible).
FIA-net.com : 23 litiges (100 % de résolus)
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Je recommande |
Les +
- Paiement CB à l'expédition
- Des points de retraits dans 9 villes de France
- Numéro de téléphone non surtaxé Materiel.net : (+33) 02 40 92 91 91
- Qualité de service en général
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Les -- Pas encore de "vrais" boutiques en France
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GrosBill.com
Un des sites sur lequel je passe le plus de commandes. Pourquoi ? Je réside à Lyon et Grosbill possède une boutique à St Priest avec de nombreux articles directement en stock sur site. Je bénéficie ainsi des prix intéressants de Grosbill axé discount et je peux aller chercher mes produits directement. Concernant la partie vente en ligne du site je n'ai effectué qu'une seule commande sans rencontrer de problèmes particuliers. Grosbill étant un site discount la qualité de service n'est pas celle d'un ldlc.com ou d'un materiel.net. Le numéro de téléphone du service commercial est malheureusement payant et lorsque l'on passe une commande le site nous rajoute par défaut une assurance pour chacun des articles, pas terrible...
FIA-net.com : 100 litiges (97 % de résolus)
Je recommande si retrait en boutique ou achat à prix cassé|
Les +
- Les prix dans la moyenne basse du marché
- 7 magasins en France (Paris (4), Lyon, Marseille et Lille)
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Les -
- Numéro de téléphone commercial surtaxé (mais boutique non surtaxé)
- Des frais logistiques de 3 euros en cas de retrait en magasin
- Un site et des services "discount"
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Rueducommerce.com et Topachat.com
Les 2 sites appartiennent au même groupe et possèdent en général le même stock sur les produits. Topachat étant positionné comme un acteur plus discount que Rueducommerce il sera logiquement préférable de choisir topachat au détriment de rueducommerce pour bénéficier de meilleurs prix. Un exemple à l'heure où je rédige cet article, le disque dur SAMSUNG Spinpoint F3 1 GO (très bon DD :) ) est soldé à 74.90 chez rueducommerce contre 71.90 chez topachat contre un prix du marché à environ 80 euros en moyenne (hors solde). Dans la pratique et même si rueducommerce revendique une certification ISO 9001 pour la relation client on pourra déplorer le numéro de téléphone non-surtaxé difficile à trouver sur le site alors que le numéro payant nous appelle en haut de chaque page ... J'ai pour ma part effectué une commande sur rueducommerce.com il y a quelques années sans soucis particulier.
FIA-net.com : Non affilié
Je recommande si achat à prix cassé|
Les +
- Les prix dans la moyenne basse du marché (plus vrai pour topachat que pour rueducommerce)
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Les -
- Numéro de téléphone non surtaxé difficile à trouver
- Un site à l'allure discount (surtout pour topachat)
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Surcouf.com
Surcouf fait partie des enseignes Web relativement anciennes puisque le site a été crée en 2001, signe de pérennité. Le cybermarchand se positionne comme un site discount et propose donc des produits à tarif relativement attractif. On retrouve logiquement le fameux numéro de téléphone surtaxé en 08 qui va bien. Surcouf possède un certain nombre de magasins en région Parisienne à Strasbourg, Bordeaux et Hénin Beaumont. Encore une fois, j'aurais tendance à conseiller un achat directement en magasin pour profiter du tarif discount sans les contraintes de la commande sur Internet (délai de livraison, SAV...). Enfin, pour un site discount, je trouve que le design ne s'en sort pas trop mal.
FIA-net.com : 4 litiges (75 % de résolus)
Je recommande si achat à prix cassé ou retrait en magasin|
Les +
- Les prix dans la moyenne basse du marché
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Les -
- Numéro de téléphone surtaxé
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Amazon.fr
Historiquement amazon.fr est spécialiste dans la vente en ligne de livres de DVD/CD et jeux vidéos. Depuis quelques années cette boutique vend aussi du matériel informatique. Pour ma part, je me rend surtout sur amazon pour acheter des CDs et des jeux vidéos qui sont souvent dans la moyenne basse des prix du marché. J'ai toujours reçu très rapidement mes produits et je n'ai jamais eu à traiter avec le service client (tant mieux et un peu normal vu le type de produits que j'achète). Concernant le matériel informatique, on peut présumer du même sérieux concernant le traitement des commandes.
FIA-net.com : Non affilié
Je recommande |
Les +
- Téléphone non surtaxé Amazon.fr: +33 (0)1.70.70.05.04
- Livraisons gratuites si le revendeur est amazon.fr
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Les -
- Confusion dans les revendeurs (Vente par Amazon ou associés)
- Attention aux produits d'occasions si vous recherchez du neuf
- Informations bancaires parfois mémorisées cf. commande 1-Click (sécurisé mais surprenant !)
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Pixmania.fr
Pixmania, c'est simple je n'aime pas. L'enseigne est à la base spécialisée dans la photo mais est aussi revendeur de produits hi-tech discount. Qui dit site discount dit numéro de téléphone surtaxé (vous commencez à comprendre) mais aussi dans le cas de ce site et c'est plus grave (NDLR: je ne fais que remonter des rumeurs persistantes sur les forums), avis clients totalement bidon pour donner l'illusion qu'il y a beaucoup d'acheteur et que la qualité de produit/service est présente. Cela se remarque d'ailleurs relativement facilement lorsque l'on en lit quelqu'uns sur le site, Pixmania pousserait même le vice jusqu'à faire de fausses fautes "d'ortografes"... Vous l'aurez deviné, je n'ai jamais commandé sur ce site, mais les retours clients (hors-site de Pixmania) sont globalement négatifs notamment au niveau des stocks annoncés farfelus.
Ah oui, Pixmania possède des magasins dans certains villes de France, si vous voulez vraiment acheter chez Pixmania c'est peut être dans ces boutiques qu'il faut se rendre.
FIA-net.com : 197 litiges (57 % de résolus)
A éviter|
Les +
- Les prix sur certains articles
- Boutiques dans certaines villes
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Les -
- Avis clients bidon
- Stocks fantaisistes
- Numéro de téléphone surtaxé
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Conclusion
Si vous avez lu cet article en entier, vous l'aurez compris: le choix du site Internet marchand ne dépend pas seulement du prix de vente. Ce choix dépend aussi et surtout de la qualité de service que vous attendez en retour. Un site "discount" proposera ainsi des prix généralement plus compétitif que la concurrence mais vous obtiendrez en contrepartie un service client et un SAV de qualité moindre, voire dans certains cas pas de SAV du tout. Cela peut faire l'affaire si vous n'êtes pas pressé de recevoir le produit ou si vous ne pensez pas devoir utiliser la garantie (pour de "petits" achats par exemple). Lorsqu'il s'agira de matériel onéreux, attention à ne pas craquer pour un site aux prix alléchants mais à la qualité de service douteuse.
Une solution peut être de profiter des prix discounts d'un site marchand et du magasin bien réel qu'il possède (Grosbill,Surcouf ou Pixmania). Attention toutefois, en cas de retour SAV les échanges peuvent tout de même s'avérer longs et chaotiques... Prenez garde aux avis trop positifs que les clients rédigent à propos des produits qu'ils achètent (ou pas). Certains sites et fabricants n'hésitent pas à poster eux-mêmes des commentaires pour vanter les mérites des produits. L'effet inverse peut ainsi se produire. Il faut donc faire une moyenne globale des avis pour avoir une bonne idée du ressentie des clients. De plus, ne négligez pas le client dans le même cas que vous (au niveau configuration PC par exemple) qui n'arrivent pas à faire fonctionner son matériel, ce seul avis peut être le cas d'utilisation bloquant dans votre cas.
Enfin, même les sites réputés ne sont pas à l'abri d'un faux pas concernant les délais de livraisons ou le SAV, il faut en tenir compte quand on achète. Si vous êtes victime d'une mésaventure, n'hésitez pas à demander un geste commercial de la part du cybermarchand, ça peut aider à retrouver le sourire du client satisfait.
Pour aller plus loin :
Consulter les critiques des sites marchands par les internautes : http://www.fia-net.com
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